Refusionspolitik

Returnering og fortrydelsesret

Disse returvilkår gælder for alle bestillinger, der er afgivet den 9. oktober 2025 eller senere. Kontakt os vedrørende en bestilling fra før denne dato via claims@gofatbike.nl.

Vigtigt: Opbevar den originale kasse og alt emballagemateriale

Er din elcykel leveret i en kasse? Så skal cyklen ved returnering pakkes fuldstændigt (100 %) i den samme originale kasse igen, med alle de oprindelige beskyttelsesmaterialer, indlæg, dele og tilbehør, så vidt muligt på samme måde som ved modtagelsen. Smid derfor ikke kassen og emballagematerialet ud, så længe du muligvis ønsker at returnere produktet.

For at få fuld tilbagebetaling skal produktet returneres komplet og i ny stand. Manglende eller mangelfuld emballage kan medføre ekstra emballageomkostninger og/eller en godtgørelse for dokumenterbar værdiforringelse eller transportskade, i det omfang loven tillader det. Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

1. Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund. Giv os besked via vores serviceportal, pr. e-mail eller med en anden entydig erklæring. Efter din meddelelse har du yderligere 14 dage til at returnere produktet eller få det afhentet. Angiv altid dit ordrenummer, eller vedlæg et gyldigt købsbevis.

2. Betingelser for returnering

• For at få fuld tilbagebetaling må der maksimalt være kørt 5 kilometer på elcyklen. Elcyklen skal returneres komplet, ren og ubeskadiget, inklusive batteri, oplader, nøgler, manualer, løse dele og alt tilbehør.
• Skader, alvorlig tilsmudsning, manglende dele, foretagne ændringer eller andre brugsspor, der er opstået efter leveringen, kan uanset kilometerstanden medføre et fradrag svarende til den dokumenterbare værdiforringelse.
• Står der mere end 5 kilometer på tælleren? Så behandles elcyklen ikke længere som en returnering i ny stand. Som vejledende retningslinje gælder en værdiforringelse på 15 % ved 6 kilometer. For hver efterfølgende hele kilometer lægges 1 procentpoint til. Det endelige fradrag fastsættes efter inspektion og er aldrig højere end den faktisk dokumenterbare værdiforringelse.
• Skader, brugsspor og overskridelse af kilometergrænsen opkræves ikke dobbelt. Hvis der foretages et fradrag, modtager du en specifikation af den konstaterede værdiforringelse.
• En elcykel, der er leveret i en kasse, skal returneres fuldstændigt (100 %) i den samme originale, intakte kasse og med alle de oprindelige beskyttelsesmaterialer.
• Produktets og emballagens tilstand dokumenteres ved afsendelse og kontrolleres ved returnering.
• Et specialfremstillet eller personaliseret produkt, herunder Loqater, er omfattet af de lovbestemte undtagelser og kan ikke fortrydes.

3. Levering i kasse og montering

• Hvis du bestilte og modtog e-biken i en kasse, skal den returneres i den samme kasse og være fuldt beskyttet.
• Monteringsservice er kun tilgængelig i Nederlandene og Belgien. Monteringsomkostninger refunderes ikke ved returnering eller annullering.
• Hvis e-biken blev leveret samlet, skal du følge returvejledningen fra vores kundeservice.

4. Returomkostninger for kunden

De direkte returomkostninger betales af dig og trækkes fra tilbagebetalingen, hvis vi organiserer transporten.

Nederlandene

• Afhentning af ubrugt e-bike i kasse: €49,00
• Afhentning af samlet e-bike: €69,00
• Tilbehør og reservedele: €6,95
• Ekstra omkostninger ved forkert forberedelse, f.eks. utilstrækkelig emballering eller manglende afmontering, hvor det er nødvendigt: €25,00

Belgien

• Afhentning af ubrugt e-bike i kasse: €79,00
• Afhentning af samlet e-bike: €149,00
• Tilbehør og reservedele: €7,95
• Ekstra omkostninger ved forkert forberedelse: €25,00

5. Returprocedure

1. Meld din fortrydelse inden for 14 dage via serviceportalen, pr. e-mail eller med en anden entydig erklæring.
2. Gem den originale kasse og alle beskyttelsesmaterialer. En e-bike, der blev leveret i en kasse, skal pakkes helt (100 %) om på samme måde som ved modtagelsen.
3. Efter aftale modtager du en afhentningsdato eller en returlabel med instruktioner.
4. En transportør kan nægte at tage imod en usikker eller utilstrækkeligt emballeret pakke. I så fald aftaler vi først med dig, hvordan pakken emballeres sikkert. Ekstra omkostninger samt dokumenteret skade eller værdiforringelse kan pålægges dig i det omfang, det er tilladt ved lov.

6. Skade, defekt eller forkert levering

Kontrollér din ordre ved modtagelsen, og meld skade, en defekt eller en forkert vare så hurtigt som muligt, helst inden for 24 timer, via serviceportalen. En senere anmeldelse påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder. Ved et berettiget garanti- eller reklamationskrav skal du ikke betale de nødvendige returomkostninger.

7. Ombytning og tilbagebetaling

• Ved ombytning skal du først returnere det oprindelige produkt og derefter afgive en ny bestilling.
• Vi tilbagebetaler senest inden 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse via den oprindelige betalingsmetode. Vi kan vente, indtil vi har modtaget produktet, eller indtil du dokumenterer, at det er sendt retur.
• Direkte returomkostninger, dokumenteret skade og værdiforringelse som følge af brug, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere produktet, kan trækkes fra tilbagebetalingen i det omfang, det er tilladt ved lov.
• En vare på udsalg er fortsat omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret. Kun lovbestemte undtagelser, såsom et personaliseret produkt, er undtaget.

8. Finansiering

Ved et finansieret køb ophører den tilknyttede finansieringsaftale ved en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten i henhold til de gældende regler.

Senest opdateret: 31. juli 2026.

Forberedelse af returnering, original emballage og afhentning

Denne pligt til forberedelse og medvirken gælder ved enhver returnering, herunder returnering på grund af fortrydelsesretten, forkert eller beskadiget levering, en defekt, et garanti- eller overensstemmelseskrav samt ophævelse af købet.

Hvis cyklen eller elcyklen blev leveret i en original transportkasse, skal kunden opbevare hele den originale kasse, indsatserne og alle oprindelige beskyttelsesmaterialer. Ved returnering skal produktet placeres helt, 100 %, i den samme originale kasse og med alle oprindelige beskyttelsesmaterialer, så vidt muligt på samme måde som ved modtagelsen.

Før afhentning planlægges, skal kunden efter anmodning sende tydelige fotos af alle produktets sider, kilometertallet eller displayet, de medfølgende dele, eventuelle skader samt den helt lukkede og beskyttede emballage. Afhentning planlægges først, når det fremgår af billederne, at produktet er komplet og forsvarligt klargjort til transport. En transportør kan afvise et produkt, der ikke er emballeret, er utilstrækkeligt beskyttet eller er usikkert emballeret.

Hvis den originale kasse mangler eller ikke længere kan bruges, skal kunden kontakte os før returnering. Ved almindelig fortrydelse afholdes omkostningerne til egnet alternativ transportemballage, ekstra håndtering og et nyt afhentningsforsøg af kunden. Returtransport, der ikke er aftalt med os på forhånd, refunderes ikke, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.

Ved en berettiget reklamation over forkert levering, transportskade, defekt, garanti eller manglende overensstemmelse afholder vi de nødvendige transport- og emballageomkostninger. Dette fritager ikke kunden fra pligten til at bruge den originale emballage, hvis den er tilgængelig og brugbar, sende de ønskede fotos, stille produktet sikkert og let tilgængeligt til rådighed samt følge rimelige og sikre forberedelsesanvisninger. Hvis den originale emballage mangler, aftales en sikker alternativ returneringsmetode efter vurdering.

Hvis kunden udebliver fra en aftalt aftale uden rettidig afmelding, nægter adgang, ikke stiller produktet til rådighed, ikke udleverer dele eller ikke følger rimelige og sikre forberedelsesanvisninger, kan de dokumenterede ekstraomkostninger, der opstår som følge heraf, opkræves hos kunden, i det omfang loven tillader det.

Anmeldelse af returnering: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal