Returnering

Returnering af ordre (Nederland)
Er produktet, du har bestilt, alligevel ikke helt som ønsket? Det kan selvfølgelig altid ske! Hos Gofatbike.nl har du mulighed for at returnere en ordre inden for 30 dage efter modtagelse af pakken, og beløbet bliver så pænt tilbageført til din konto. Omkostningerne ved returnering er for køberens regning. Vi refunderer kun omkostningerne for varen. Du er selv ansvarlig for returneringen. Afhængigt af produktet kan du sende det til os via PostNL eller et transportfirma. Disse omkostninger varierer pr. produkt.

Fremgangsmåde ved returnering

  • send produkterne (hvis rimeligt muligt) tilbage i original stand og ubeskadiget i den originale æske;
  • sørg for, at den nuværende sticker er ulæselig, og sæt returneringsstickeren på æsken;

Ombytning
Er du ikke helt tilfreds med for eksempel farven eller størrelsen på det modtagne produkt? Kontakt da venligst vores kundeservice via info@gofatbike.rengelmedia.nl, vi rådgiver dig gerne!

Modtaget forkert eller beskadiget vare?
Vi behandler din ordre med stor omhu, men der kan alligevel ske fejl. Har du modtaget en vare, som du ikke har bestilt, eller er der uheldigvis noget galt med varen? Kontakt altid først vores kundeservice via info@gofatbike.rengelmedia.nl, inden du sender varen retur. Vi vil selvfølgelig løse det korrekt for dig.

Du har ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse uden angivelse af grund. Efter annullering har du yderligere 14 dage til at returnere dit produkt. Du får så det fulde ordrebeløb inklusive forsendelsesomkostninger refunderet. Kun omkostningerne ved returnering fra dit hjem til webshoppen er for egen regning. Disse omkostninger udgør €6,95 pr. returlabel for tilbehør og dele i Nederlandene og €7,95 i Belgien; se din transportørs hjemmeside for de præcise takster.

Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, skal produktet med alt leveret tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage returneres til virksomheden. Hvis produktet er beskadiget, eller emballagen er mere beskadiget end nødvendigt for at sælge produktet, kan vi opkræve dig for værdiforringelsen af produktet. Behandl derfor produktet med omhu og sørg for, at det er godt pakket ved returnering.

For at gøre brug af denne ret kan du kontakte os via UWEMAIL@uwwinkel.nl. Vi vil herefter tilbagebetale det skyldige ordrebeløb inden for 14 dage efter anmeldelse af din returnering, forudsat at produktet allerede er modtaget i god stand.

Forberedelse til returnering, original emballage og afhentning

Denne forberedelses- og samarbejdspligt gælder ved enhver returnering, herunder returnering på grund af fortrydelsesret, forkert eller beskadiget levering, defekt, garanti- eller overensstemmelseskrav og ophævelse af købet.

Hvis cyklen eller e-cyklen er leveret i en original transportkasse, skal kunden bevare den fulde originale kasse, indsatsdele og alt oprindeligt beskyttelsesmateriale. Produktet skal ved returnering være fuldstændigt, 100%, i samme originale kasse og med alt oprindeligt beskyttelsesmateriale, så vidt muligt på samme måde som ved modtagelsen.

Før afhentning planlægges, sender kunden på anmodning klare billeder af alle sider af produktet, kilometertæller eller display, medfølgende dele, eventuelle skader og den fuldt lukkede og beskyttede emballage. En afhentning planlægges først, når billederne viser, at produktet er komplet og transportegnet forberedt. En transportør kan nægte at afhente et uindpakket, utilstrækkeligt beskyttet eller usikkert pakket produkt.

Hvis den originale kasse mangler eller ikke længere er brugbar, skal kunden kontakte os før returnering. Ved almindelig fortrydelse er en egnet erstatningstransportemballage, ekstra behandling og en ny afhentningsforsøg for kundens regning. Returnering uden forudgående aftale med os refunderes ikke, medmindre tvingende lovgivning bestemmer andet.

Ved berettiget forkert levering, transportskade, defekt, garanti- eller overensstemmelseskrav er de nødvendige transport- og emballageomkostninger for vores regning. Dette fritager ikke kunden for pligten til at bruge den originale emballage, hvis den er tilgængelig og brugbar, sende de ønskede billeder, stille produktet sikkert til rådighed og følge rimelige og sikre forberedelsesinstruktioner. Hvis den originale emballage mangler, aftales en sikker alternativ returneringsmetode efter vurdering.

Hvis kunden udebliver fra en aftalt tid uden rettidig afmelding, nægter adgang, ikke stiller produktet til rådighed, ikke medgiver dele eller ikke følger rimelige og sikre forberedelsesinstruktioner, kan de dokumenterede ekstra omkostninger, der opstår derved, blive opkrævet hos kunden, i det omfang loven tillader det.

Returneringsomkostninger ved fortrydelsesret

  • Nederland, ubrugte e-cykler i original transportkasse: €49,00
  • Nederland, monterede e-cykler: €69,00
  • Nederland, tilbehør eller dele med returlabel: €6,95
  • Belgien, ubrugte e-cykler i original transportkasse: €79,00
  • Belgien, monterede e-cykler: €149,00
  • Belgien, tilbehør eller dele med returlabel: €7,95
  • Tyskland, Frankrig, Storbritannien, Italien, Østrig, Polen og Spanien, ubrugte e-cykler i original transportkasse: €150,00
  • Andre aktive lande uden for Nederlandene og Belgien, ubrugte e-cykler i original transportkasse: €150,00
  • Tilbehør og dele uden for Nederlandene og Belgien: den faktiske pris for returlabel, forud bekræftet af os
  • Ekstra behandling ved forkert forberedelse: €25,00 plus kun forud aftalte eller dokumenterede ekstra omkostninger

Registrering af returnering: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal