Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, returnering, betaling og garanti hos Gofatbike. Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte vores serviceteam telefonisk på +49 800 0010271 eller via e-mail til info@gofatbike.de (Man–Fre 09:00–17:00).

Hvor lang tid tager leveringen?

Levering sker inden for den angivne leveringstid på den enkelte produktside efter din bestilling – normalt 2–3 hverdage. Forsendelsen sker med DHL inden for Tyskland, og du modtager forsendelsessporing bekvemt via e-mail, så du altid kan følge din ordre.

Hvad koster forsendelsen?

Gratis levering fra 100 € (ellers fast fragtgebyr). Ved en ordre på 100 € eller mere leverer vi gratis inden for Tyskland. Ved en ordre under dette beløb pålægges et fragtgebyr, som vises ved kassen. Fatbikes koster mere end 100 € og leveres derfor altid fragtfrit; gebyret gælder primært små dele og tilbehør. Vi sender med DHL, og du modtager en forsendelsessporing via e-mail.

Kan jeg returnere min ordre (fortrydelse)?

Ja. Du har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Forsendelsen til dig er gratis; omkostningerne ved returnering betales af dig som kunde. For store varer, der ikke kan sendes som pakke (f.eks. en komplet E-Bike), er returprisen for alle lande uden for Holland og Belgien 150 €. Tag venligst højde for disse omkostninger, før du erklærer din fortrydelse. Hvis dit E-Bike blev leveret i en kasse, skal det returneres fuldstændigt (100 %) i den samme originale kasse med alt beskyttelsesmateriale. Gem derfor den originale kasse og emballagen.

Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Du kan nemt og sikkert betale med Klarna (faktura & delbetaling, 0 % rente), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal og forudbetaling (bankoverførsel). Så finder du den rette betalingsmetode til enhver situation.

  • Klarna (Faktura & afbetaling, 0 % rente)
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal: Betal hurtigt og sikkert med din PayPal-konto.
  • Forudbetaling (bankoverførsel): Du overfører beløbet på forhånd til vores konto. Så snart betalingen er modtaget, sender vi din ordre. Bankoplysninger og dit ordrenummer som betalingsreference får du efter bestillingen.

Hvilken garanti og reklamationsret får jeg?

For alle produkter gælder den lovpligtige reklamationsret i henhold til EU-forbrugerrettigheder (mindst 2 år). Derudover får du en producentgaranti: 3 år på stellet, 1 år på dele og batteri. Bemærk venligst: Den lovpligtige reklamationsret og den frivillige producentgaranti er juridisk klart adskilt og gælder parallelt – garantien begrænser ikke din reklamationsret.

Leveres cyklen samlet eller i kassen?

Dit pedelec leveres for det meste delvist samlet i kassen. For at gøre det klar til brug skal du kun udføre få trin (f.eks. rette styret op, montere pedaler, justere sadel og eventuelt fastgøre forhjulet). En vejledning medfølger; nødvendigt værktøj er som regel inkluderet.

Hvordan er det med batteri og rækkevidde?

Den faktiske rækkevidde afhænger af flere faktorer, herunder assistanceniveau, terræn, førervægt, dæktryk, vind og udendørstemperatur. De konkrete oplysninger om batterikapacitet og rækkevidde finder du på den enkelte produktside. Oplad batteriet ved stuetemperatur, og opbevar det tørt for at opnå lang levetid.

Er pedelecs godkendt til vejbrug (StVZO)? Skal jeg have kørekort?

Alle vores pedelecs er 100 % godkendt til vejbrug: De yder 250 W, tilbyder pedalassistance op til 25 km/t og opfylder kravene i henhold til StVZO/EN 15194. Det betyder, at de juridisk set betragtes som cykler – du behøver hverken kørekort eller forsikringsmærkat og må bruge cykelstier som normalt.