Garantipolitik

Garantieregler GoFatbike

Når du køber en fatbike, foldecykel eller e-bike hos GoFatbike, vil du gerne vide, hvad du kan forvente, hvis noget går galt. Nedenfor kan du læse præcis, hvad der gælder, hvad der er dækket af garantien, og hvordan du indsender en reklamation.

Artikel 1: Generelle bestemmelser

Disse garantibetingelser gælder for alle aftaler indgået mellem GoFatbike og dens kunder. Med "kunde" menes enhver fysisk eller juridisk person, der indgår en aftale med GoFatbike.

Artikel 2: Garantiperiode

GoFatbike yder 12 måneders garanti på batteriet og alle bevægelige dele af dit køb. Garantiperioden starter på modtagelsesdagen. Hvis en del udskiftes inden for garantiperioden, fortsætter den oprindelige periode. Der starter ikke en ny garantiperiode på den udskiftede del.

Artikel 3: Undtagelser fra garanti

Garantien dækker fabrikationsfejl og materialefejl. Følgende er ikke dækket:

  • Kosmetiske skader, herunder ridser og slagmærker
  • Normal slitage ved brug
  • Skader forårsaget af forkert, forsømmelig eller uforsigtig brug
  • Cykler, der er tunet til over den lovligt tilladte hastighed på 25 km/t
  • Cykler, hvor kunden eller en uautoriseret tredjepart har foretaget ændringer
  • Dele, der ikke er leveret af GoFatbike
  • Gashåndtag, der giver motorhjælp over 6 km/t
  • Skader forårsaget af eksterne påvirkninger som brand, vandskade eller snavs
  • Fejl på trådsensoren på grund af utilstrækkelig vedligeholdelse eller eksterne faktorer
  • Dele, der har nået deres normale brugstid

Er du i tvivl om din situation er dækket af garantien? Kontakt os bare. Vi hjælper altid gerne.

Artikel 4: Indsendelse af garantianmodning

Har du en fejl eller mangel, der er dækket af garantien? Kontakt os inden for garantiperioden via serviceportalen på gofatbike.nl. Beskriv problemet så tydeligt som muligt og vedhæft gerne billeder. GoFatbike vurderer anmodningen og kontakter dig om næste skridt: reparation, udskiftning af del eller en anden passende løsning.

Artikel 5: Returnering ved garanti

Hvis en garantikrav godkendes og returnering er nødvendig, refunderer GoFatbike forsendelsesomkostningerne for returproduktet. Send produktet godt pakket tilbage, så der ikke opstår yderligere skader under transport.

Artikel 6: Værdiforringelse ved brug eller skade

Hvis det returnerede produkt viser brugsspor eller skader, der ikke er dækket af garantien, eller hvis produktet har været brugt i lang tid, kan GoFatbike anvende en værdiforringelse. Denne vil aldrig overstige den oprindelige købspris. Du bliver altid informeret på forhånd om eventuel afskrivning, så du ved, hvad du kan forvente, inden garantisagen behandles.

Se også: Returpolitik | Serviceportal | Vidensbank | Kontakt

Forberedelse til returnering, original emballage og afhentning

Denne forberedelses- og samarbejdspligt gælder ved enhver returnering, herunder returnering inden for fortrydelsesretten, ved forkert eller beskadiget levering, fejl, garanti- eller overensstemmelseskrav samt ophævelse af købet.

Hvis cyklen eller e-biken er leveret i en original transportkasse, skal kunden bevare hele den originale kasse, indsatsdele og alt oprindeligt beskyttelsesmateriale. Produktet skal ved returnering være fuldstændigt, 100%, pakket i samme originale kasse og med alt oprindeligt beskyttelsesmateriale, så vidt muligt på samme måde som ved modtagelsen.

Før afhentning planlægges, sender kunden på anmodning klare billeder af alle sider af produktet, kilometertæller eller display, medfølgende dele, eventuelle skader og den fuldt lukkede og beskyttede emballage. Afhentning planlægges først, når billederne viser, at produktet er komplet og transportklart pakket. En transportør kan nægte at afhente et uindpakket, utilstrækkeligt beskyttet eller usikkert pakket produkt.

Hvis den originale kasse mangler eller ikke længere kan bruges, skal kunden kontakte os før returnering. Ved almindelig fortrydelse er en egnet erstatningsemballage, ekstra håndtering og en ny afhentningsforsøg for kundens regning. Returnering uden forudgående aftale med os refunderes ikke, medmindre tvingende lovgivning bestemmer andet.

Ved berettiget forkert levering, transportskade, fejl, garanti- eller overensstemmelseskrav betaler vi de nødvendige transport- og emballageomkostninger. Dette fritager ikke kunden fra pligten til at bruge den originale emballage, hvis den er tilgængelig og brugbar, sende de ønskede billeder, stille produktet sikkert til rådighed og følge rimelige og sikre forberedelsesinstruktioner. Hvis den originale emballage mangler, aftales en sikker alternativ returneringsmetode efter vurdering.

Hvis kunden udebliver fra en aftalt tid uden rettidig afmelding, nægter adgang, ikke stiller produktet til rådighed, ikke medsender dele eller ikke følger rimelige og sikre forberedelsesinstruktioner, kan de dokumenterede ekstra omkostninger, der opstår, blive pålagt kunden, i det omfang loven tillader det.

Registrer returnering: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal