Garanti og reklamationsret
Garanti & reklamationsret hos Gofatbike
Du har købt en pedelec eller tilbehør hos os og vil vide, hvad du kan regne med? På denne side finder du alle oplysninger om dine rettigheder. Vi skelner klart mellem to ting, som ofte forveksles: den lovpligtige reklamationsret og den frivillige producentgaranti. Begge gælder sideløbende og udelukker ikke hinanden.
Kort sagt: Reklamationsretten er din lovbestemte ret over for os som sælger. Garantien er en ekstra, frivillig forpligtelse fra producentens side. Hvad det betyder i detaljer, kan du læse nedenfor.
Lovpligtig reklamationsret (din lovbestemte ret)
Som forbruger har du ved hvert køb ret til den lovpligtige reklamationsret. Denne er baseret på gældende EU-forbrugerret og udgør mindst 2 år fra modtagelsen af varen. I denne periode skal produktet opfylde de aftalte og sædvanlige krav (overensstemmelse).
Hvis der inden for denne periode viser sig en fejl, som allerede var til stede ved overdragelsen, har du lovbestemte reklamationsrettigheder. Disse rettigheder gør du gældende direkte over for os som sælger, ikke over for producenten.
Hvad dækker reklamationsretten?
Reklamationsretten gælder for fejl, der allerede var til stede på leveringstidspunktet, selvom de først bliver synlige senere. Typiske eksempler:
- En materiale- eller fabrikationsfejl, som allerede var til stede fra starten
- En komponent, der ikke fungerer som den skal
- En afvigelse fra produktbeskrivelsen på produktsiden
Hvad hører ikke til?
Skader, der først opstår efter overdragelsen, er ikke omfattet af reklamationsretten. Det omfatter:
- Almindeligt slid på dele som dæk, bremseklodser, kæder eller batteriet (naturlig aldring)
- Skader forårsaget af fald, ulykker eller uhensigtsmæssig brug
- Skader forårsaget af manglende eller forkert vedligeholdelse
- Ændringer, som du selv har foretaget på pedelecen
Dine reklamationsrettigheder i oversigt
Hvis der foreligger en reklamationssag, har du som regel først ret til efteropfyldelse. Det betyder reparation eller omlevering. Først hvis det ikke lykkes eller ikke er muligt, kommer yderligere rettigheder i betragtning:
- Efteropfyldelse: Reparation eller ombytning af det mangelfulde produkt
- Prisafslag: Nedsættelse af købsprisen
- Fortrydelse: Returnering mod refusion af købsprisen
Frivillig producentgaranti
Ud over den lovpligtige reklamationsret giver vi dig en frivillig producentgaranti på din bestilling. Denne garanti kommer oveni dine lovbestemte rettigheder og begrænser ikke reklamationsretten.
Vores garanti gælder ens for alle modeller: 3 år på rammen og 1 år på dele og batteri. Så ved du fra starten præcis, hvad du kan regne med, uden at skulle lede længe i produktdetaljerne.
Forskel i forhold til reklamationsret
Den vigtigste forskel: Reklamationsretten er lovpligtig og rettes mod os som sælger. Garantien er frivillig og baseres på vores garantibetingelser. Selv under en løbende producentgaranti bevares dine lovbestemte reklamationsrettigheder fuldt ud.
| Lovpligtig reklamationsret | Frivillig producentgaranti | |
|---|---|---|
| Grundlag | Lovpligtig (EU-forbrugerret) | Frivillig producentforpligtelse |
| Kontaktperson | Gofatbike (sælger) | Producent (via Gofatbike) |
| Varighed | Mindst 2 år | 3 år på rammen, 1 år på dele & batteri |
| Omfang | Fejl, der var til stede ved overdragelsen | Ifølge producentens garantibetingelser |
Hvad gør man ved en fejl?
Er der noget galt med dit pedelec? Kontakt os bare, så finder vi ud af det sammen. Sådan gør du bedst:
- Kontakt os: Send en e-mail til info@gofatbike.de eller ring gratis på +49 800 0010271.
- Hav ordrenummer klar: Oplys dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde dit køb.
- Beskriv fejlen: Fortæl præcist, hvad der ikke fungerer. Billeder eller en kort video hjælper os med at vurdere sagen hurtigere.
Vi gennemgår din henvendelse og vender tilbage med de næste skridt. Om nødvendigt stiller vi et serviceportal til rådighed for dig. Du skal ikke gøre mere, vi guider dig gennem processen.
Transportskade
Forsendelsen sker med DHL, og vi pakker hvert pedelec omhyggeligt. Alligevel kan der ske noget under transporten. Tjek derfor din forsendelse straks efter modtagelsen.
- Hvis emballagen er synligt beskadiget, dokumentér det helst allerede ved modtagelsen med billeder.
- Rapportér en transportskade så hurtigt som muligt efter modtagelsen til os.
- Skriv til os info@gofatbike.de og vedlæg billeder af skaden og emballagen.
Jo hurtigere du informerer os, desto nemmere kan sagen afklares med fragtfirmaet. Vi sørger så for en løsning.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor længe har jeg reklamationsret?
Den lovpligtige reklamationsret er mindst 2 år fra modtagelsen af varen. Den gælder for fejl, der allerede var til stede ved overdragelsen.
Hvor længe gælder producentgarantien?
Our voluntary manufacturer’s guarantee applies uniformly to all models: 3 years on the frame and 1 year on parts and battery. It is in addition to your statutory warranty rights.
Does wear and tear count towards the guarantee?
No. Normal wear and tear, for example on tires, brake pads, chains, or the battery due to normal use, is excluded from warranty and guarantee.
Who do I contact in case of a problem?
Always contact us first. You can reach our customer service by e-mail at info@gofatbike.de and free of charge by phone at +49 800 0010271, Mon to Fri from 09:00 to 17:00.
Contact
Do you have questions about warranty or guarantee? Our customer service is happy to help you.
- E-mail: info@gofatbike.de
- Phone: +49 800 0010271 (free of charge)
- Service hours: Mon to Fri, 09:00 to 17:00
Provider: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Netherlands. Dutch law applies to contracts. Mandatory consumer protection regulations of your country of residence remain unaffected.
Original packaging, photos, and collection
These preparation and cooperation obligations apply to every return, including withdrawal, wrong delivery, transport damage, defect, warranty, statutory warranty, and withdrawal from the purchase contract.
If the pedelec was delivered in a transport box, the complete original box with all inserts and protective materials must be kept and reused for the return shipment. The pedelec must be packed 100% and preferably in the same way as when received.
Before planning a collection, the customer must send clear photos of the pedelec from all sides, the mileage, accessories, any damage, and the fully closed and protected packaging upon request. A collection will only be planned once the safe transport preparation can be confirmed based on the photos. Unpacked or insufficiently protected goods may be rejected by the carrier.
If the original box is missing, the customer must contact us before the return. In the case of a normal withdrawal, the customer bears the costs of suitable replacement packaging, additional processing, and another collection attempt. In the case of a justified wrong delivery, transport damage, or breach of contract, we bear the necessary transport and packaging costs; the customer must still make the pedelec accessible and follow reasonable, safe instructions.
For return shipments of an E-Bike that cannot be sent by parcel from Germany, France, the United Kingdom, Italy, Austria, Poland, or Spain, a fee of €150.00 will be charged for a normal withdrawal.